Livraison
Livraison en Relais Pickup : frais de port offerts dès 30 € !
Pour toute commande livrée par DPD en Relais Pickup et dès 30 € d'achat (hors frais de port). En France Métropolitaine uniquement !
Livraison à domicile : frais de port offerts dès 100 € !
Pour toute commande livrée par DPD à domicile et dès 100 € d'achat (hors frais de port). En France Métropolitaine uniquement !
Retrait, expédition et retour en France Métropolitaine uniquement !
Retrait possible de votre commande uniquement dans notre magasin et sur nos marchés
Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un de nos magasins ou sur un marché sur lequel nous sommes présents chaque semaine. Au moment de la commande, dans l'onglet Mode de livraison, vous devez choisir Retrait en magasin ou sur un marché. Dans ce cas, aucun frais de livraison n'est ajouté. Nos points de retrait se situent en Auvergne, dans le Puy-de-Dôme (63), voir la liste.
Nos modes d'expédition
DPD Pickup France
Profitez de 9 jours pour récupérer votre colis près de chez vous.
Pour retirer votre colis en relais Pickup, présentez au moins l’un des éléments suivants :
✅ Le QR code (Pickup Pass) reçu par notification.
🔢 Le code de retrait reçu par email ou SMS.
🆔 Votre pièce d'identité (munissez-vous également de votre numéro de colis).
Le Pickup Pass permet un retrait rapide et simple, il suffit au relais commerçant de le scanner.
Votre colis est mis à disposition au relais Pickup pendant une durée de 9 jours calendaires à compter du jour de dépôt dans le relais.
DPD Predict France
Anticipez votre livraison à domicile grâce à un créneau annoncé.
Avec Predict, soyez autonomes sur vos livraisons !
Le fonctionnement :
- Un premier SMS vous sera envoyé lors de la prise en charge de votre colis par DPD France. Ce SMS vous indiquera la date de livraison prévue.
- Le jour de la livraison vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison.
- Lors de la livraison, transmettez votre code au livreur DPD France. Votre colis vous sera remis contre signature.
📦 Livraison – Garantie & incidents (conformité au droit français)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, et notamment de la livraison des produits commandés, jusqu’à leur remise effective au client.
Expédition et délais de livraison
Expédition sous 48h, puis livraison en 2 à 5 jours ouvrés selon période et mode de transport choisi. En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours à compter de la commande (ou à la date convenue), le client peut, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, demander l’annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.
Colis endommagé
Si le colis est reçu endommagé ou si les produits sont détériorés à la livraison, le client est invité à : Signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception, Fournir des photos du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation. Après analyse, un remplacement des produits ou un remboursement sera proposé au client, sans frais supplémentaires.
Colis non reçu ou perdu
En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, un renvoi de la commande ou un remboursement intégral sera effectué, conformément aux dispositions légales.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant un retour du colis ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Retour et droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Télécharger le formulaire de rétractation
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au vendeur, avant l’expiration du délai légal, par tout moyen écrit (email, courrier), en précisant son numéro de commande. Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour des produits
Les produits doivent être retournés : Dans leur état d’origine, Non utilisés, non ouverts, Dans leur emballage d’origine, Accompagnés de tous les accessoires éventuels. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou ayant été utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- les produits ouverts après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, le cas échéant.
Toutefois, en cas de produit non conforme ou défectueux, le client est invité à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant tout justificatif utile (photos notamment). Après validation, un remboursement ou un remplacement sera proposé. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes versées (hors frais de retour) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition de ceux-ci. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.